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Perguntas Frequentes

Informações sobre fretes

O cálculo do valor do frete varia de acordo com o peso do(s) produto(s), região de entrega e escolha entre os Correios ou Transportadora.
O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra. Você também pode simular o valor do frete informando o seu CEP ao adicionar um produto à sua cesta de compras.

O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.

As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.

 

Perguntas mais frequentes

Fiz dois ou mais pedidos iguais porque a forma de pagamento deu erro. O que fazer?
O sistema automaticamente capta todas as compras e os pedidos são verificados um a um. Os pedidos continuarão em aberto até esgotar-se o prazo de compensação bancária. Logo após isto, seu pedido que não foi pago é automaticamente cancelado pelo sistema e não ocasionará nenhum problema a você. Se você fez dois pedidos ou mais, faça o pagamento do pedido que realmente lhe interessa e nós nos encarregamos do restante.
 
Estou com dificuldades para comprar via cartão de crédito. O que fazer?
Alguns clientes encontram dificuldades em comprar via cartão de crédito. Para evitar o problema, desabilite o bloqueador de pop-ups do seu navegador. Outro problema pode ser o firewall ou o antivírus utilizados. Para fazer a compra, desabilite-os temporariamente até o fechamento do processo. Depois da concretização da compra, os programas podem ser reativados.

O que quer dizer "Pedido cancelado por dados inválidos?"
Muitos pedidos por cartão de crédito recebem este status depois de processada a compra. Isto ocorre justamente por falta de dados de preenchimento do cartão ou até mesmo quando o usuário fecha seu navegador antes de concretizar sua compra e preencher seus dados até a tela final. Podem ocorrer também problemas com as centrais de captação de vendas dos cartões,  ou seja, o site onde são processadas as vendas está fora do ar ou temporariamente em manutenção. Logo após o cancelamento de sua compra, você pode efetuar novamente um pedido. Por favor, verifique se o status de sua compra aparece conforme descrito acima para dar continuidade ao novo pedido.

Recebi um e-mail de produto pendente “entrar em contato com a loja”. O que fazer?
A Loja MundoGEO possui um centro de armazenamento, onde temos guardada uma grande quantidade de produtos, mas sua compra pode coincidir com outra e indisponibilizar algum item do estoque. Para isto, temos as seguintes alternativas: envio de outro produto para substituir o pendente (mediante prévia aceitação do comprador); esperar pela reposição do produto comprado (sem data estipulada); estorno total ou parcial do valor de sua compra.
 
Não recebi o e-mail de confirmação de meu pedido. O que fazer?
O não recebimento da mensagem significa endereço eletrônico não existente. Nesse caso, preencha seu cadastro com o endereço eletrônico que você utiliza com mais frequência. Por favor, verifique se seus dados cadastrais estão corretos. Para alterá-los, basta informar seu login e senha e ir até o campo "Editar/atualizar meu cadastro". Os anti-spams também podem causar problemas, pois são instalados automaticamente pela sua operadora de internet. Todos os processos (confirmação do pedido, confirmação do pagamento, liberação do pedido, envio do pedido e código de rastreamento) são devidamente informados via email. Você também pode visualizar essas informações diretamente na loja usando seu login e senha.
 
Cliquei na forma de pagamento, mas ela não abriu e não consegui enviar os dados ou imprimir o boleto. O que fazer?
Isto ocorre por vários motivos: operadora de cartão fora do ar; bancos fora do ar; atualização de softwares entre a Loja MundoGEO e as operadoras de crédito; e, principalmente, bloqueadores de pop-ups. Caso seu pedido tenha sido confirmado mas você não conseguiu realizar o pagamento ou imprimir o boleto bancário, pode ignorar este pedido pois o sistema irá automaticamente cancelá-lo depois do prazo de compensação dado pelas operadoras de cartões de crédito ou pelo prazo máximo de compensação bancária. Se isto ocorrer, você pode repetir seu pedido sem problemas, pois o pedido anterior será cancelado.
 
Depois de realizado o pagamento, o que fazer?
Depois da baixa bancária, seu pedido é liberado e enviado para o setor de expedição, onde são conferidos possíveis defeitos de fábrica e/ou qualidade do produto para ser enviado. Este processo demora no máximo 1 (um) dia útil. O envio do produto é feito após este processo. A coleta dos Correios é feita pela manhã do próximo dia útil. Depois disso, seu status é alterado para "Remetido: pedido enviado sem pendências" e o número de rastreamento é fornecido para que você possa monitorar sua compra. Informamos que, para contagem do prazo de entrega dos produtos, consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 18h00, exceto feriados. Importante: O prazo dado na hora de escolher a forma de envio da mercadoria inicia à partir da data de despacho do produto.
 
Comprei um produto e recebi outro. O que fazer?
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao seu pedido, devolva-o após avisar-nos por email ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos ou enviaremos o produto correto imediatamente sem custos ao cliente. Vale a pena lembrar que trocas somente serão aceitas se os produtos estiverem em perfeito estado de comercialização, ou seja, sem a violação da embalagem e na sua caixa original. Se o produto for enviado e um desses requisitos não estiverem de acordo com o informado, o mesmo produto será devolvido e o frete de retorno ficará por conta do cliente.

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